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游景榮：陸客減少倚賴陸客旅館業者愁雲慘霧
2016-04-07 00:55:36
員林麗禧酒店總經理游景榮。（中評社 林谷隆攝）
中評社彰化4月7日電（記者 林谷隆）員林麗禧酒店總經理游景榮6日接受中評社訪問表示，陸客來台人數減少會造成台灣旅館住宿業大洗牌，主因包括近八年來台灣各種等級的旅館數、客房量增加太快，其次是許多新成立的旅館鎖定的客源就是陸客，一旦陸客減少當然首當其衝；第三則是一旦陸客來台人數不在蓬勃發展，旅館業將回歸到市場機制，所果旅館所在地沒有特色景點又無法承攬商務客，勢必會在經營成本壓力下，考量退場機制。
員林麗禧酒店成立於1999年是彰化地區最具口碑的住宿及餐飲宴客場所，客房數有80間精緻套房，也是彰化地區陸客團指定住宿點，與北投麗禧溫泉酒店屬同集團，彰化藍營本土派大老、國民黨中常委蕭景田是最大股東。
提到陸客減少對旅館業的台南 新營 住宿衝擊。游景榮說，台灣不管是觀光旅館、一般旅館與民宿，這幾年客房量增加的數字已經太快，光是從2015年到今年四月為止，客房數增加14990間，總額從原本是19萬，增加到20萬多，遠超過觀光客增加的幅度。
游景榮提到，尤其是這幾年大家都看到陸客的榮景，讓旅館業蓬勃發展，彰化從2008年到今年已經增加十幾間旅館住宿業，台中市也多了許多新興飯店，其中多數都是從商業大樓重新拉皮，就是希望能在短期內搶食陸客大餅。
游景榮透露，彰化並非是觀光發達大縣，著名景點彰化大佛、鹿港小鎮、田尾花園公路都不足以吸引陸客必訪，一旁就是觀光資源發展的南投，以及繁榮都會台中市，台南 新營 住宿減去因為昔日客房數不足，讓陸客效益外溢到彰化，現在旅行社會優先安排南投跟台中，這都讓彰化業者非常擔憂。
游景榮強調，目前兩岸不確定性是存在，業界最擔心兩岸關係緊縮，陸客會因為一些“技術問題”的限縮，來台人數大幅減少，這對南彰化許多倚賴陸客的旅館業者而言，現在是一片愁雲慘霧。
去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500多個城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內台南 新營 住宿領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
房源保障 快速確認
根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
由於酒店的分銷渠道和系統較為複雜，線上渠道只是其中之一，隨著越來越多的消費者習慣網上訂房后，「到店無房台南 新營 住宿」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制，通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量，這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單，就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。
每當旅遊高峰期的時候，是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面，去哪兒網會提前一周跟商家再確認，幫用戶再把一道安全關，再進行一次訂單確認。
「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是：當消費者台南 新營 住宿在去哪兒網下單成功后，去哪兒網通知酒店，酒店反饋是否有房，然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」，甚至絕大部分能夠做到「立即確認」，領先整個行業。
而「快速確認」的背後是技術的支撐，作為一個以技術為驅動的高科技企業，去哪兒網不斷優化技術提升服務，通過酒店智能化的酒店自助化系統，將訂單快速傳給酒店，並開通酒店個性化渠道快速確認訂單，比如簡訊、傳真、直連等渠道，酒店可以快速反饋給去哪兒網，從而大大縮短了消費者等待時間，達到「快速確認」訂單。
以服務定商戶排序提供個性化增值服務
作為一個酒店搜索平台和OTA，去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務，去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施，即將商戶服務指標與其排序挂鉤，服務越好的商家排名越靠前，優先推薦給消費者，把商戶的服務指標透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施，去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅，意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說，去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序，減少用戶受傷害程度；從商戶角度說，制度透明化了，做的越好就會得到越多的資源，可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。
個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。4歲女童凌晨獨自溜上街 善心飯店員工護整晚
2016年04月05日 17:23 楊樹煌／南投報導
4歲王姓女童凌晨趁家長熟睡溜上街 幸碰上善心飯店員工護整晚
4歲深夜溜家王姓女童，住處就住鎮寶大飯店附近的公寓2樓。（楊樹煌攝）
凌晨時刻，4歲女童趁家長熟睡時，獨自開門溜上街，所幸跑進鎮寶大飯店被善心的值班保全人員發現，除向警方報案並權充臨時保母，讓其留在飯店為其看守整晚，直至今晨天亮才將其平安護送返家，讓家長既驚訝又感動。
這位家住埔里鎮中華路公寓的女童，今天凌晨從公寓溜出來上街，可能找不到回家的路，才跑進附近飯店，眼尖的華姓保全人員發現該童非住宿客人小孩，知道可能是迷童，問她家住那？郤無法回答，只會說樓上。
因已凌晨夜深人靜時，無法帶逐戶詢問，且女童也累得想睡覺，只好先向警方報案，再由櫃檯的蔡姓小姐充當保母，照顧她睡至天亮，再由員警與保全帶著女童，在附近各家戶進行查訪，賣早餐的攤商馬上認出是誰家女兒。
經由警方帶至該幢公寓，詢問管理人員，確認是2樓王家女孩，女童父親睡眼惺忪應門，才驚然發現女童又偷溜出門，頻向警方與保全人員致謝。
(中時即時)
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