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去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
  中新宜蘭 住宿推薦網4月5日電 近日,去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展,目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成,覆蓋國內500多個城市宜蘭 住宿推薦的30多萬家酒店,在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年宜蘭 住宿推薦開始,我們將正式開啟『酒店服務年』,重點升級服務,全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。

  房源保障 快速確認

  根據去哪兒網統計,在所有酒店的各種投訴中,消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源,讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。

  由於酒店的分銷渠道和系統較為複雜,線上渠道只是其中之一,隨著越來越多的消費者習慣網上訂房后,「到店無房」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制,通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量,這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單,就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。

  每當旅遊高峰期的時候,是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面,去哪兒網會提前一周跟商家再確認,幫用戶再把一道安全關,再進行一次訂單確認。

  「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是:當消費者在去哪兒網下單成功后,去哪兒網通知酒店,酒宜蘭 住宿推薦店反饋是否有房,然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」,甚至絕大部分能夠做到「立即確認」,領先整個行業。

  而「快速確認」的背後是技術的支撐,作為一個以技術為驅動的高科技企業,去哪兒網不斷優化技術提升服務,通過酒店智能化的酒店自助化系統,將訂單快速傳給酒店,並開通酒店個性化渠道快速確認訂單,比如簡訊、傳真、直連等渠道,酒店可以快速反饋給去哪兒網,從而大大縮短了消費者等待時間,達到「快速確認」訂單。

  以服務定商戶排序提供個性化增值服務

  作為一個酒店搜索平台和OTA,去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務,去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施,宜蘭 住宿推薦即將商戶服務指標與其排序挂鉤,服務越好的商家排名越靠前,優先推薦給消費者,把商戶的服務指標透明化到用戶端,倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施,去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅,意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說,去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序,減少用戶受傷害程度;從商戶角度說,制度透明化了,做的越好就會得到越多的資源,可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。

  個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施,比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務,搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等,其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。個人化服務 南市照顧中心開辦臨時住宿服務
2016-04-06 14:21
〔記者蔡文居/台南報導〕為因應高齡化時代來臨老人的照顧問題,台南市率先開辦多元照顧中心服務,以小規模多機能社區服務,增加居家服務及臨時住宿服務,來滿足長者多元照顧需求。
南市社會局日間照顧中心開辦3處小規模多機能服務,打造個人化服務。(記者蔡文居攝)
南市社會局日間照顧中心開辦3處小規模多機能服務,打造個人化服務。(記者蔡文居攝)
台南市社會局長劉淑惠今天表示,該局照管中心已辦理3處小規模多機能服務,包括荷園玉井日間照顧中心、東門日間照顧中心及東門失智日間照顧中心,透過「小規模多機能」這項新的社區照顧模式,希望利用「小規模」來打造個人化服務,藉由「多機能」來實踐連續性照顧。
社會局表示,現居住在楠西區的96歲何奶奶喪偶,現在僅與孫子同住。日前何奶奶在家中吃麵時不慎被熱湯燙傷左大腿,當下未就醫治療,直到週一荷園玉井日照中心接送的工作人員發現才緊急送醫。
由於何奶奶年事已大,且現又受傷,孫子常須擔任加油站大夜班值班人員,無法協助何奶奶夜間的照顧,經評估後,增加了臨時住宿服務,讓日照中心暫時提供適切的夜間照顧;白天時也由日照中心派員陪同至玉井診所協助傷口換藥,經過一個月的密集照顧後,何奶奶的傷口已經痊癒。
社會局表示,小規模多機能是一種新的社區照顧模式,讓現有的日間照顧中心除了原本的日間照顧服務外,再增加居家服務及臨時住宿服務。讓長輩白天在日照中心,晚上回家與子女同住;若家屬臨時有事或需加班,則可以搭配臨時住宿,晚上留宿在中心接受服務;如果長輩今天不想出門,則可搭配居家服務,由中心派照顧服務員至家中服務。個人化服務 南市照顧中心開辦臨時住宿服務
2016-04-06 14:21
〔記者蔡文居/台南報導〕為因應高齡化時代來臨老人的照顧問題,台南市率先開辦多元照顧中心服務,以小規模多機能社區服務,增加居家服務及臨時住宿服務,來滿足長者多元照顧需求。
南市社會局日間照顧中心開辦3處小規模多機能服務,打造個人化服務。(記者蔡文居攝)
南市社會局日間照顧中心開辦3處小規模多機能服務,打造個人化服務。(記者蔡文居攝)
台南市社會局長劉淑惠今天表示,該局照管中心已辦理3處小規模多機能服務,包括荷園玉井日間照顧中心、東門日間照顧中心及東門失智日間照顧中心,透過「小規模多機能」這項新的社區照顧模式,希望利用「小規模」來打造個人化服務,藉由「多機能」來實踐連續性照顧。
社會局表示,現居住在楠西區的96歲何奶奶喪偶,現在僅與孫子同住。日前何奶奶在家中吃麵時不慎被熱湯燙傷左大腿,當下未就醫治療,直到週一荷園玉井日照中心接送的工作人員發現才緊急送醫。
由於何奶奶年事已大,且現又受傷,孫子常須擔任加油站大夜班值班人員,無法協助何奶奶夜間的照顧,經評估後,增加了臨時住宿服務,讓日照中心暫時提供適切的夜間照顧;白天時也由日照中心派員陪同至玉井診所協助傷口換藥,經過一個月的密集照顧後,何奶奶的傷口已經痊癒。
社會局表示,小規模多機能是一種新的社區照顧模式,讓現有的日間照顧中心除了原本的日間照顧服務外,再增加居家服務及臨時住宿服務。讓長輩白天在日照中心,晚上回家與子女同住;若家屬臨時有事或需加班,則可以搭配臨時住宿,晚上留宿在中心接受服務;如果長輩今天不想出門,則可搭配居家服務,由中心派照顧服務員至家中服務。

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